LSD methode

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen is een van de bekendste gesprekstechnieken. 

De visie Start2Create is het niet zomaar luisteren, of even samenvatten en doorvragen. Wil je elk onderdeel echt effectief inzetten? Lees dan verder.

• Luisteren vs. proactief luisteren
• Samenvatten: hoe wel en hoe niet?
• Doorvragen: wanneer dan, en hoe?

De kunst van het voeren van een goed gesprek begint met luisteren. Actief luisteren doe je niet alleen met je oren, maar ook met je ogen, wenkbrauwen, handen, lichaam en je stem.

Door te laten zien dat je luistert kom je begripvol over en nodig je de ander uit om ook naar jou te luisteren. Alleen de vraag is… sla je echt alles op van wat de ander zegt?

Je kan ervan uitgaan dat ieders brein vol automatismen bestaat. Als je het vergelijkt met een computer:

Je kunt wel een hoop doen om pro-actief te luisteren. Oftewel, anticiperen op wat een ander zegt.

• Er gaan 11 miljoen tot 15 miljoen bits per seconde door je brein
• Je registreert er 50 à 60
• Je onthoudt er 3. Misschien 4

Hoe luister je nog beter naar de ander?

• Stiltes laten vallen. Met optellen: 1… 2… 3…;
• Herhaal de laatste 1 of 2 kernwoorden van de ander. Komt er meer of nieuwe informatie?

• telefoon wegleggen;
• knikken of ‘hmm’ zeggen;
• actief oogcontact houden;
• een keer een aantekening maken;
• voorkom onderuit gezakt zitten

Door de informatie van je gesprekspartner samen te vatten kun je laten blijken dat je ook écht luistert en begrip toont. Alleen, hoe vat je effectief iets samen?

Herken wanneer samenvatten niet altijd hoeft. Heb jij er behoefte aan, of de ander? Wat brengt het in het gesprek? Is er nog tijd genoeg voor de ander om erop te reageren? Of is doorvragen eerst waardevoller, om daarna pas samen te vatten? LSD is niet altijd een blauwdruk.

• Je kan iets samenvatten op inhoud of op gevoel;
• Voorkom een lange samenvatting. Beperk het tot 1 of 2 kernzinnen;
• Vat samen zonder oordeel of (verkapte) mening;

Met doorvragen kun je meer en andere informatie ophalen. Ook helpt bewust doorvragen bij te veel invullen voor een ander en oplossingen opwerpen waar een ander niet op zit te wachten. 

In de trainingen van Start2Create leer je over denkstijlen en interactie-behoeften kennen. Ook leer je de signalen beter herkennen bij de ander wanneer je het beste kunt doorvragen, of wanneer een stilte te laten vallen. Niet de standaard training. Wat wel? Een flinke aanzet tot anders oefenen, verschillende vraagtechnieken en denkstijlen actief benutten.

• Open vragen stellen met wat en hoe.
• Schrap de waarom-vraag. Vaak zit daar een lading of oordeel in, of anders kan het zo ervaren worden,
• Als iets voor jou onduidelijk is, of je weet niet of iets misschien een aanname is, vraag het na. Neem ANNA dus mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen.

Stel, iemand vraagt om je mening of pitcht een idee. Zie jij vooral beren op de weg en de ‘ja, maar’s’? Of zie je meteen waar de kansen liggen? De kans is groot dat dit laatste niet je eerste natuur is. Zo gek is dat niet. Het zit hem in hoe je brein werkt (automatische denkpatronen) en de kaders waarin we hebben leren denken. 

Probeer in een gesprek de ‘Ja, maar…’ te vermijden en te vervangen voor ‘Ja, EN’. De Rode Kaart is hier een eenvoudig hulpmiddel bij! Door je oordeel uit te stellen werk je aan een opbouwend gesprek.

Rode Kaart – Algemeen

‘Ja, maar…’, ‘Dat kan niet’, ‘Dat hebben we al eens geprobeerd!’. Herkenbare uitspraken? Een oordeel hebben we allemaal. Door je oordeel toch uit te stellen, breekt de weg naar creativiteit makkelijker open. Van ‘Ja, maar…’ naar ‘Ja, EN!’

Laat het ons hieronder weten. Dan neemt een van de trainers contact met je op!